Reglamento del Black November en

Tulu Beauty Online Store

Reglamento Especial Temporal – Black November

Vigencia: del 15 al 30 de noviembre de 2025, ambos días inclusive.
Ámbito: Aplica a compras realizadas en nuestros canales oficiales en Costa Rica durante el periodo indicado. Este reglamento es un anexo temporal a nuestros Términos y Condiciones generales; en caso de conflicto, prevalece este reglamento dentro de su vigencia.

1) Alcance de las promociones

• Las promociones, cupones y descuentos aplican solo a los productos y fechas anunciadas y mientras haya existencias.
• Stock limitado. Podremos limitar unidades por persona/cuenta/dirección para evitar reventa.
• No acumulables entre sí salvo que se indique expresamente (un cupón por pedido).
• Exclusiones: salvo aviso, quedan fuera tarjetas de regalo, servicios, kits armados por el cliente y preventas.
• Prevalece el texto: todas las imágenes son referenciales/ilustrativas. En caso de discrepancia, prevalece la descripción escrita (nombre del producto, tamaño, contenido y condiciones de la oferta).

2) Precios y errores tipográficos

• Los precios promocionales rigen únicamente durante Black November o hasta agotar existencias.
• Si hubiera error evidente de precio/descripción, nos reservamos el derecho de anular o ajustar el pedido con notificación y reembolso íntegro cuando corresponda.

3) Procesamiento y despacho (demoras estacionales)

• Debido al alto volumen de pedidos en Black November y diciembre, los tiempos de alistado y despacho pueden ser mayores a lo habitual.
• Tiempo estimado de preparación:
• Normal: 24–72 h hábiles.
• Black November: 5–12 días hábiles.
• Diciembre: hasta 15 días hábiles (estimado).
• Si elegiste “retirar en tienda/punto”, te avisaremos por correo/WhatsApp cuando esté listo (no acudir antes de recibir confirmación).

4) Envíos y transportistas

• Enviamos mediante Correos de Costa Rica y/o operadores logísticos autorizados.
• Importante: estos operadores también presentan alto tráfico en temporada, por lo que pueden existir atrasos en tránsito ajenos a nuestro control.
• Te compartiremos número de guía/tracking cuando aplique. El riesgo de pérdida/daño se transfiere al momento de la entrega al transportista; si tu envío incluye seguro, gestionaremos el reclamo conforme a la póliza.
• Direcciones incompletas o reentregas por ausencia pueden generar costos adicionales y nuevos plazos.

5) Facturación y pagos

• Emitimos Factura Electrónica costarricense. Una vez emitida, no es posible cambiar nombre/identificación fiscal del comprobante.
• Métodos de pago aceptados: según se informe en el checkout (tarjeta, SINPE, etc.). Órdenes con pago no confirmado podrán anularse sin responsabilidad.

6) Cambios, devoluciones y garantías (línea de belleza)

• Por normativa sanitaria, productos capilares/cosméticos abiertos o usados no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica.
• Para productos sellados (sin uso) aplican las políticas generales de cambios/devoluciones dentro del plazo indicado en nuestra web (presentar factura).
• Productos defectuosos/dañados: notificar dentro de 48 h de recibido con fotos y número de pedido para gestionar cambio o garantía.
• No aplican devoluciones por variaciones cosméticas de empaque que no afecten el contenido.

7) Programas y cupones

• Los cupones de Black November no se acumulan con otras campañas ni con cashback/puntos salvo indicación expresa.
• Los puntos/cashback (si aplican) se acreditan con base en el total elegible post-descuentos y sin incluir envío.
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8) Comunicaciones y soporte

• Por la alta demanda, los tiempos de respuesta de servicio al cliente pueden ampliarse.
• Canales oficiales: [correo soporte], [WhatsApp], [teléfono] (horario hábil).
• Te pedimos comprensión y paciencia durante el periodo promocional y el mes de diciembre.

9) Prevención de fraude y cancelaciones

• Podemos revisar y validar pedidos sospechosos y solicitar verificación adicional.
• Nos reservamos el derecho de rechazar/cancelar pedidos que incumplan el reglamento, presenten intento de abuso de promociones o información inconsistente.

10) Privacidad de datos

• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la normativa costarricense aplicable. Usamos tu información para procesar tu compra y comunicar el estado del pedido.

11) Fuerza mayor

• No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de nuestro control razonable (fallas de plataformas, interrupciones de transportistas, desastres, bloqueos, etc.).

12) Aceptación

• Al realizar una compra durante Black November, el cliente declara conocer y aceptar este reglamento y los Términos y Condiciones generales vigentes.

Versión: 1.0 – Fecha de publicación: 14 de noviembre de 2025 – Válido en Costa Rica