Política de Envíos

Todos los envíos de Tulu Store by Bikö, se realizan por medio de dos proveedores:

1- Correos de Costa Rica utilizando el servicio de Pymexpress, el cuál es exclusivo para el territorio de Costa Rica, según area de cobertura. Entiendase en este momento como Servicio de Mensajería

2- Terminales Express utilizando el servicio Express, el cuál es exclusivo para el territorio de Costa Rica, según área de cobertura. Entiendase en este momento como Servicio de Mensajería

En caso de contratiempos ajenos a nosotros, el tiempo de entrega no puede ser garantizado. La entrega de mercadería se realizará a través de las empresas de mensajeria con las que tenemos convenio, (en este caso se cumplirán con las reglas de entrega que establece dichas empresas, así como las políticas de reclamo de entrega a terceras personas).

El servicio de entrega a su domicilio abarca todo el territorio nacional (Costa Rica) con acceso adecuado vía terrestre, (dentro o fuera del Área Metropolitana) y el importe a cobrar será especificado en la factura. 

El tiempo de entregas será entre 1 a 7 días hábiles a partir de la fecha que se coloca el paquete en el servicio de mensajería, el tiempo se limitará a las condiciones de entrega por las cuales ellos se rigen dependiendo de la localidad de entrega.

Nosotros manejamos 3 días para envíos a la semana, que son los Lunes, Miércoles y Viernes, procediendo de la siguiente manera:

Ventas Realizadas y Pagadas antes de las 12 medio día, la empresa contará con hasta 4 días habiles para colocar el pedido. 

En el caso que por fuerza mayor un producto no se encuentre disponible el pedido se colocará en la proxima fecha de entrega.

En el caso que el cliente no se encuentre en la dirección que registró en nuestra base de datos en el momento de su compra, se realizará un intento de contacto por medio de teléfono para tratar de ubicar al comprador, si este no se localiza, se realiza un segundo intento realiza un intento en otra fecha, si no se puede concretar la entrega, el paquete será regresado a nuestras oficinas en la Guácima de Alajuela.

Si el paquete no puede ser entregado al cliente y hay pruebas (reporte de seguimiento virtual) de las dos visitas de parte del servicio de mensajeria, el cliente puede solicitar un nuevo envío y debe cubrir los costos del mismo; si el cliente desea el reintegro del dinero de la compra puede solicitarlo en el momento que el producto reingrese a nosotros nuevamente, se reintegra solamente el monto de producto, el envío no se reintegra. Los pagos realizados por los servicios de envío no están sujetos a devolución.

Las compras tendrán un cobro mínimo por servicios de transporte de 3.500 colones los tres primero kilogramos, cada kilogramo adicional se cobra en 500 colones, registrados en la factura de compra.

Es reponsabilidad del cliente darle seguimiento a su envío por medio de la guía que se le envía por correo electrónico.

Cuando por razones que están fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto y este sea regresado al remitente, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que no se pudo acceder al lugar de entrega y debe comunicarse vía correo electrónico con nosotros para coordinar la entrega del producto solicitado, en las instalaciones de la empresa. Si el cliente desea que se realice un reenvio debe pagar nuevamente la totalidad del valor del envío.

Información importante:

Servicio al cliente de Tulu Clic Aquí.

Seguimiento de mi compra Correos de Costa Rica Clic Aquí.

Seguimiento de mi compra Terminal Express Clic Aquí.