Política de Privacidad
Política de Privacidad
Versión sugerida – 22 de julio de 2025
(Sustituye cualquier texto previo publicado en
www.tulucr.com)
1. Marco legal y ámbito de aplicación
Esta Política cumple con la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento (Decreto 37554-JP), la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y demás normativa costarricense aplicable.
Rige para todo dato personal que recojamos cuando usted:
- Navega o compra en TULU Beauty Online Store (“TULU”, “nosotros”).
- Se comunica con nuestros canales de atención (teléfono, WhatsApp, redes sociales, e-mail).
- Participa en sorteos, encuestas o campañas promocionales que administremos.
Si usted no acepta esta Política, debe abstenerse de utilizar el Sitio y nuestros servicios.
2. Definiciones clave
Término | Significado resumido |
---|---|
Dato personal | Cualquier información que lo identifique o lo haga identificable (art. 2 Ley 8968). |
Responsable | Bikö Salón, titular de la base de datos y del sitio www.tulucr.com. |
Encargado | Tercero que trata datos por cuenta de TULU (p. ej. pasarelas de pago, mensajerías). |
PRODHB | Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica (órgano de control). |
3. Datos que recolectamos
- Proporcionados directamente por el Usuario
- Nombre completo, cédula, teléfono, e-mail.
- Dirección de facturación y entrega.
- Preferencias de compra, comentarios y reseñas.
- Copia de cédula o tarjeta (solo anverso) cuando se requiere verificación antifraude.
- Generados automáticamente
- Dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de cookies, logs de acceso, geolocalización aproximada.
- Historial de navegación y carrito.
- Obtenidos de terceros
- Confirmación de pagos de emisores y pasarelas.
- Datos de rastreo de transportistas.
- Plataformas de redes sociales cuando interactúa con nuestros perfiles.
4. Bases jurídicas y finalidades del tratamiento
Finalidad | Base jurídica (Ley 8968, art. 5) |
---|---|
Procesar, despachar y facturar su compra | Contrato entre el Usuario y TULU |
Servicio al cliente, garantías y RMA | Contrato / Obligación legal |
Prevención de fraude y verificación de identidad | Interés legítimo de TULU |
Marketing directo (e-mails, WhatsApp, SMS) | Interés legítimo (datos se usan de forma agregada o seudonimizada) |
Cumplimiento de obligaciones tributarias y contables | Obligación legal |
5. Cesión y transferencia de datos
Solo compartimos datos personales cuando es estrictamente necesario y bajo contrato de confidencialidad:
Receptor | Motivo de la cesión |
---|---|
Pasarelas de pago (BAC Credomatic, PayPal, etc.) | Autorizar y liquidar transacciones; gestionar contracargos |
Transportistas (Correos de CR, Cargo Express, Terminales Express) | Entregar su pedido y notificar rastreo |
Proveedores de TI (hosting, CRM, e-mail marketing) | Soporte y alojamiento seguro de la plataforma |
Autoridades gubernamentales y judiciales | Exigencia legal o defensa de derechos de TULU |
Auditores y asesores externos | Cumplimiento contable, fiscal o legal |
Transferencias internacionales: algunos proveedores almacenan datos en EE. UU. o la UE. En tales casos exigimos garantías contractuales equivalentes (cláusulas modelo, certificaciones ISO 27001).
6. Plazo de conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para:
- Cumplir la finalidad para la que se recabaron.
- Atender garantías y obligaciones fiscales (mínimo 5 años, art. 21 Reglamento Ley 8968).
- Defendernos ante posibles reclamaciones (plazo máximo de prescripción civil: 10 años).
Transcurridos los plazos legales, procederemos a la supresión o anonimización irreversible.
7. Seguridad de la información
- Servidores con cifrado TLS 1.2+ y firewalls administrados.
- Cumplimiento de PCI-DSS para datos de tarjetas (que nunca se almacenan completos).
- Política interna de acceso mínimo y registros de auditoría.
- Procedimiento de notificación de brechas a PRODHB y a los afectados en ≤ 5 días hábiles (art. 25 Ley 8968).
TULU no garantiza seguridad absoluta, pero aplica medidas razonables y proporcionales según el riesgo.
8. Derechos del titular (ARCO)
Usted puede ejercer en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tenemos.
- Rectificación: corregir información inexacta.
- Cancelación: solicitar la supresión cuando no exista base legal para conservarlos.
- Oposición: negarse al tratamiento con fines de mercadeo.
Envíe su solicitud al correo tulu@bikosalon.com adjuntando copia de su cédula. Respondemos en ≤ 10 días hábiles. Si no quedara satisfecho, puede acudir a PRODHB.
9. Tratamiento de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si un representante legal detecta que un menor ha proporcionado información, puede solicitar su eliminación inmediata.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para:
- Autenticar la sesión y recordar preferencias.
- Analítica de tráfico (Google Analytics).
- Remarketing y personalización de anuncios (Meta Pixel).
Puede gestionar o bloquear cookies en su navegador; no obstante, algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.
11. Rechazo o bloqueo de transacciones
TULU se reserva el derecho de:
- Cancelar pedidos sospechosos de fraude.
- Solicitar verificación adicional (foto de cédula o tarjeta) antes de procesar el envío.
La negativa a proporcionar datos verificatorios podrá conllevar la anulación de la compra y el reembolso al mismo medio de pago.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de negocio.
- Publicaremos la nueva versión en el Sitio con la fecha de “Última actualización”.
- Cuando el cambio sea sustancial, notificaremos vía e-mail o banner emergente.
El uso continuo de los servicios tras la publicación constituye su aceptación.
13. Contacto del responsable
Bikö Salón – Tulu Beauty Online Store
Plaza Santo Tomás, Local 1-2, La Guácima de Alajuela, Costa Rica.
Correo:
tulu@bikosalon.com |
WhatsApp: +506 7026-4282