Política de Envíos

Última actualización: 21 de julio de 2025

1. Proveedores de mensajería autorizados



Para todas las entregas dentro del territorio de Costa Rica utilizamos exclusivamente servicios de mensajería puerta a puerta:

Proveedor Servicio Cobertura
Correos de Costa Rica Pymexpress Nacional
Terminales Express Express Nacional
Cargo Express Express Nacional

*La cobertura depende de la accesibilidad terrestre y de la lista de cantones que cada transportista atiende.


Exención de responsabilidad: Una vez que el paquete es entregado al transportista, el riesgo de retraso, pérdida o daño pasa a ser responsabilidad del proveedor de mensajería (art. 862 CC y art. 37 Ley 7472). TULU tratará de asistir al cliente ante cualquier incidencia, pero no asume responsabilidad por hechos imputables a terceros.

2. Días de despacho y plazos estimados


  • Plazo estimado de entrega: 1 a 7 días hábiles contados desde el despacho.
  • Feriados y días de asueto trasladan el inicio del siguiente  primer día hábil.
  • Retrasos derivados de condiciones climáticas, bloqueos de carretera, sobrecarga logística o fuerza mayor quedan fuera de nuestro control.


3. Costos de manejo, empaque y transporte


  1. Embalaje: ¢500 IVAI por cada orden.
  2. Flete estándar (IVAI):
Peso bruto (g) Tarifa (IVAI)
0 - 1 000 ¢2 000
1 000,1 - 2 000 ¢3 000
2 000,1 - 3 000 ¢4 000
> 3 000 ¢5 000
  • El coste total aparece desglosado en el carrito y en la factura electrónica.
  • Los servicios de envío no son reembolsables una vez generado el número de guía.


4. Intentos de entrega y paquetes devueltos


  • El transportista realizará dos (2) visitas a la dirección registrada.
  • Si en ambas visitas no se localiza al destinatario, el paquete será redirigido a:
  • La sucursal de Correos de Costa Rica más cercana, o
  • Las oficinas de TULU Beauty en La Guácima, Alajuela.
  • El cliente recibirá un correo con la trazabilidad y tendrá 15 días naturales para:
  • Retirar personalmente el paquete, o
  • Solicitar re-envío (el costo de flete debe ser pagado de nuevo).


Reembolsos


  • Si el cliente prefiere la devolución del dinero, el reembolso se procesará cuando el producto regrese a nuestras instalaciones y se confirme su estado original y sin uso.
  • Solo se reintegra el valor de los productos; ni el flete ni la tarifa de Embalaje son reembolsables.


5. Seguimiento de la orden


  • Al despachar tu compra recibirás por e-mail el número de guía y enlaces directos para rastreo:
  • Correos de Costa Rica
  • Cargo Express
  • Terminales Express
  • Responsabilidad del cliente: dar seguimiento al estado del envío y estar disponible en la dirección indicada en horario laboral.


6. Entregas en direcciones inaccesibles


Si el mensajero certifica que no existe acceso vehicular seguro o la dirección carece de referencias suficientes, se coordinará la entrega en el punto de servicio más cercano. De no mediar respuesta en un plazo de 15 días, se aplicará el procedimiento de paquetes devueltos (sección 4).


7. Productos dañados o faltantes


  • Revisa tu pedido al recibirlo.
  • Reporta cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas a tulu@bikosalon.com adjuntando fotos del empaque y contenido.
  • Pasado ese plazo se entiende que el pedido fue entregado en buen estado (art. 37 Ley 7472).


8. Contacto de servicio al cliente



  • Correo: tulu@bikosalon.com
  • WhatsApp: +506 7026-4282
  • Horario de atención: M-D 9:00 a. m. – 5:00 p. m.

Aceptación de la política


Al confirmar tu compra en TULUCR.com aceptas íntegramente esta Política de Envíos. Las condiciones aquí descritas podrán actualizarse; la versión vigente será siempre la publicada en el sitio web al momento de la compra.